Berita UtamaEkonomi & Bisnis

Amazon Membebankan $5.000 Kepada Penjual Agar Dapat Berbicara Dengan Orang Sungguhan

findonews, JAKARTA – Amazon membebankan pihak ketiga yang menjual barang melalui website e-commerce miliknya sebesar $5.000 per bulan untuk dapat mengakses layanan pertumbuhan manajemen opsionalnya.

Layanan tersebut menjamin bantuan cepat dari orang sungguhan dan apabila tidak membayar akan berdampak buruk pada bisnis penjual, terutama dalam kasus dimana layanan pelanggan sangat dibutuhkan.

Jeff Peterson, salah satu penjual yang memutuskan untuk tidak membayar pada layanan tersebut mengalami kesulitan. Akun Peterson diretas dan ia mengatakan telah menelpon layanan pelanggan, saluran dukungan, hingga mengirim email kepada Jeff Bezos sendiri tetapi tidak ada respon.

Peterson tidak berdaya ketika ada pesanan palsu dan ulasan negatif masuk karena akunnya diretas. Butuh waktu lebih dari tiga minggu untuk mengakses akunnya kembali.

Dilansir Business Insider, Amazon meminta 2,5 juta penjualnya untuk membayar ke layanan bulanan yang mahal untuk menjamin bantuan cepat dari perwakilan layanan pelanggan, yang tidak dilakukan Peterson, mereka mempromosikan opsi ini sebagai layanan akun strategis.

Tanpa membayar ke dalam program ini, Amazon masih menawarkan layanan pelanggan kepada penjual, tetapi dengan membayar program tersebut, itu akan dapat memecahkan masalah yang muncul sebelum mereka meledak.

Seorang penjual selama tujuh tahun, Sanjay Chandiram, mengatakan bahwa hampir tidak mungkin mendapatkan bantuan dukungan dari sistem Amazon yang sebagian besar terotomatisasi.

Jadi ia membayar untuk layanan tersebut. Menurut Amazon, 90% panggilan telepon dijawab oleh tim dukungan dalam waktu 90 detik.

Beberapa penjual mengatakan bahwa peran Amazon sebagai operator pasar dan pengecer menciptakan sistem yang merugikan mereka, di mana hanya sedikit yang dapat berhasil dengan membayar premi kepada perusahaan.

“Penjual memiliki kendali penuh atas bisnis mereka dan membuat keputusan yang terbaik dari mereka, termasuk produk yang mereka pilih untuk dijual, harga, dan bagaimana mereka memilih untuk memenuhi pesanan.” Juru bicara Amazon mengatakan kepada Business Insider.

Ia juga menjelaskan biaya bulanan, biaya referensi, dan biaya-biaya lain untuk layanan tambahan bersifat opsional, penjual tidak harus membayar biaya-biaya tersebut jika tidak ingin layanan tambahan.

Perlakuan Amazon terhadap penjual pihak ketiga telah menarik minat dari entitas pemerintah sebagai potensi konflik kepentingan. Komisi Perdagangan Federal yang mengawasi Amazon telah menjangkau penjual untuk mempelajari lebih lanjut tentang praktik ini.

Peran Amazon sebagai platform produk dan penjual produknya sendiri juga telah mendorong penyelidikan Uni Eropa. Perusahaan membantah tuduhan tentang menyakiti penjual.

Dalam surat tahunannya kepada para pemegang saham, CEO Amazon Jeff Bezos menulis, “Penjual pihak ketiga menendang pantat pihak pertama kami. Buruk.” Pada 2018, pihak ketiga menjual 58% dari semua barang dagangan di situs web tersebut.

Back to top button
Close

Adblock Detected

Please consider supporting us by disabling your ad blocker